La PA ha avviato, da tempo, un generale processo di trasformazione e modernizzazione tecnologica con lo scopo di migliorare la soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati, in un'ottica di miglioramento delle performance organizzative.
Il Comune di Grotte ha posto tra gli obiettivi dell'ente locale, quello di migliorare la soddisfazione dei cittadini per i servizi offerti.
A tale scopo è stato ideato un semplice strumento per la rilevazione della soddisfazione del servizi offerti, che si colloca idealmente come punto di partenza per successive azioni di Citizen Satisfaction, orientate dunque all'ascolto degli utenti e volte ad un costante miglioramento dei servizi.
Inoltre, è stata avviata un'indagine per la rilevazione della qualità percepita attraverso la realizzazione di un sistema di rilevazione della citizen/customer satisfaction per i servizi resi al cittadino attraverso un meccanismo di valutazione di emoji, intuitivo e pragmatico, direttamente collegato al sito. La pubblicazione sistematica dei dati anonimi elaborati avverrà allorquando si avrà un dataset che permetta una valutazione minima per almeno un servizio in rete erogato dall'Ente.
